Zákaznícka podpora
Naši zákazníci využívajú bezplatnú aplikáciu Zákaznícka zóna, kde zadávajú prípadné servisné požiadavky k svojim vozidlám na riešenie. Takáto forma komunikácie je pre obe strany výhodná, prehľadná a je zabezpečená archivácia zadávaných požiadaviek. Táto aplikácia je prístupná non - stop online, zákazník tak nemusí čakať a môže kedykoľvek zaslať požiadavku. Naša zákaznícka podpora je plne k dispozícii a na vaše dotazy a požiadavky budeme odpovedať v čo najkratšej reakčnej dobe podľa povahy konkrétnej požiadavky.
Môžete nás kontaktovať aj na telefónnych číslach:
- Slovenská republika: +421 220 910 600
- Česká republika: +420 225 396 333, +420 558 448 411
kde vás postupne nasmerujeme tak, aby boli vyriešené všetky vaše dotazy a vybavené všetky požiadavky.
Poskytujeme nasledovné služby:
- Infolinka (klapka 1) - všeobecné informácie o našej spoločnosti; o produktoch, službách, novinkách...
- Ekonomický servis (klapka 2) - informácie o platbách a faktúrach. O tieto informácie môžete požiadať aj na adrese .(Pre zobrazenie tejto e-mailovej adresy musíš mať zapnutý JavaScript).
- Support (klapka 3) – rýchle informácie a poradenstvo pri prípadných softvérových alebo technických komplikáciách (TDM, závady na vozidle).
- Servisné udalosti (monitorovací systém, poruchy na konkrétnom vozidle) sa nahlasujú výhradne len prostredníctvom zákazníckej zóny na webovej stránke www.genetech.sk
