GX Care - komplexná starostlivosť

Starostlivosť o zákazníka neznamená pre nás iba pojem či prísľub. V priebehu rokov GX SOLUTIONS aktívne rozvíja svoj systém zákazníckej podpory, a to s jasným zámerom zvyšovať mieru spokojnosti zákazníka. Základnou úlohou GX CARE je, s využitím praktických nástrojov a pružných vnútorných procesov, zabezpečovať našim zákazníkom odbornú pomoc a kvalitnú starostlivosť.

GX CARE je náš komplexný prístup k zákazníkovi a zahŕňa všetky činnosti, vrátane pracovných postupov a vnútorných pravidiel, pre zabezpečenie spoľahlivej podpory monitoringu. Všetky činnosti v rámci GX CARE realizuje náš vlastný tím, ktorý je odborne pripravený a pravidelne preškoľovaný. S GX Solutions získate nielen užitočné riešenia správy vašich flotíl, ale vďaka GX CARE  aj stabilné zázemie pre úspešnú prevádzku a rozvoj vášho monitorovacieho systému.

Aktivity v rámci GX CARE:

• systematické nasadenie monitoringu
  - štandardné riešenia, riešenia aktuálne v ponuke
  - zákazkové a projektové riešenia
• systém popredajnej starostlivosti
  - programy zvýšenej servisnej starostlivosti so servisnou zmluvou
  - rôzne služby na zvýšenie užívateľského komfortu 
• monitoring spokojnosti zákazníka

Implementácia monitoringu GX Solutions - štandardné riešenia, aktuálna ponuka riešení

Implementácia monitoringu GX Solutions -  zákazkové riešenia a projekty

• Obchodné stretnutie s analýzou potrieb zákazníka. Naši obchodní zástupcovia vám sprostredkujú  prezentáciu riešení a poskytovaných služieb spoločnosti GX SOLUTIONS, a.s. Zároveň tak získame čo najviac informácií práve o vás, aby sme mohli dôkladnou analýzou vašich potrieb pripraviť optimálne riešenie práve pre váš konkrétny vozový či strojový park.
• Analýza implementácie a využívania systému. Kľúčom k správnemu riadeniu autoparku je analýza ako vaše procesy fungujú v súčasnosti. Spoločne s vami podrobne analyzujeme potreby, pracovné prostredie, procesy a činnosti. Cieľom analýzy je navrhnúť už v úvode optimálne riešenie, stanoviť rozsah školení a potrebnej podpory pre jednotlivé užívateľské úrovne systému v rámci spoločnosti.
• Technická špecifikácia a návrh technickej časti riešenia. Pripravujeme vtedy, keď vozový park obsahuje špecifické typy vozidiel /strojov/ mechanizmov a zariadení,  v prípade rôznych alternatív spôsobu monitorovania vozidla. Podrobne sa preskúmajú všetky podmienky na montáž technického vybavenia predovšetkým na elimináciu akéhokoľvek poškodenia vozidiel a techniky.
• Softvérová špecifikácia a návrh softvérovej časti riešenia. Realizujeme, ak zákazník má špeciálne požiadavky na spôsob kontroly prevádzky, formu vyhodnocovania a interpretácie dát, príp. iné, ktoré systém aktuálne nepodporuje. Systém je konfigurovateľný a dokážeme ho prispôsobiť aj špecifickým požiadavkám. Výsledkom sú špeciálne riešenia prispôsobené potrebám zákazníka a špecifické nové vývoje.
• Montáž technického vybavenia do vozidiel a strojov. Technické zariadenia nasadzujeme do vozidiel a strojov vlastnými montážnymi kapacitami. Montáže sa prevádzajú v našich servisných strediskách i v priestoroch vašej spoločnosti a aj počas víkendov. Zákazník je vopred oboznámený s podmienkami, aby bol na technickú montáž s vozidlami a technikou v konkrétnom prostredí pripravený.
• Inštalácia programového vybavenia a základné užívateľské školenie. Na základe analýzy je zákazníkovi povolený prístup k dátam do jeho vlastného IS alebo je zriadený webový prístup – služba GX WebTDM slúžiaci na získanie základného prehľadu o vozidlách a strojoch z akéhokoľvek miesta na svete, kde je prístup k internetu a pomáha pri vytváraní jednoduchých dočasných prístupov. S podmienkami a pripravenosťou na inštaláciu SW je zákazník vopred oboznámený. Samotná inštalácia je ukončená základným zaškolením Vami prideleného zamestnanca, ktorý je zodpovedný za prevádzku monitorovacieho systému.  Inštalácia a prvotné školenie na ovládanie a správne zaobchádzanie so systémom sú vykonávané vo vašich priestoroch výhradne našou  analytickou skupinou.
• Školenie pre jednotlivé užívateľské úrovne. Presne nastavíme úroveň a rozsah školení pre jednotlivé užívateľské úrovne systému vo vašej spoločnosti. Školenie zabezpečujeme v priestoroch našej firmy alebo i u vás s vašimi ostrými dátami monitoringu.
• Uvádzacia prevádzka monitoringu. Spravidla  trvá 1 mesiac od kompletnej inštalácie systému (technického a programového vybavenia) a slúži na zaistenie či systém napĺňa očakávania zákazníka.
• Ostrá prevádzka monitoringu. Počas ostrej prevádzky je zákazníkovi systém rozšírený na celý vozový či strojový park, doplnený o ďalšie doteraz nevyužívané funkcie, doplnený o meracie komponenty na ďalšie prídavné zariadenia. Tento krok je sprevádzaný tým, že zákazníkovi sú poskytované konzultácie, školenia, produktová a servisná podpora.
• Popredajná starostlivosť o zákazníka. Počas celej implementácie sa snažíme monitorovať spokojnosť zákazníkov a všetky nové poznatky sú impulzom pre vyvíjanie nových. Predajom však táto starostlivosť nekončí. Poskytujeme rôzne služby pre vyšší užívateľský komfort monitoringu a niekoľko servisných programov zvýšenej servisnej starostlivosti so servisnou zmluvou. Viac sa dočítate tu.