GX Care - komplexná starostlivosť
Starostlivosť o zákazníka neznamená pre nás iba pojem či prísľub. V priebehu rokov GX SOLUTIONS aktívne rozvíja svoj systém zákazníckej podpory, a to s jasným zámerom zvyšovať mieru spokojnosti zákazníka.
S využitím moderných nástrojov a vlastných tímových kapacít poskytujeme prepracovaný systém zákazníckej podpory GX CARE. Jeho základnou úlohou je zabezpečovať komplexnú starostlivosť pri využívaní riešení na sledovanie vozidiel, strojov a prídavných zariadení, techniky.
Jednotlivé kroky systémového nasadenia riešení sú rozhodujúcim predpokladom korektného nasadenia a úspešnosti celej prevádzky monitorovacieho systému. Od nás získate nielen kvalitné riešenia, ale vďaka systematickej starostlivosti i stabilné zázemie pre úspešnú prevádzku a rozvoj vášho monitorovacieho systému.
- Stretnutie o spolupráci s analýzou potrieb zákazníka. Naši obchodní zástupcovia vám sprostredkujú prezentáciu riešení a poskytovaných služieb spoločnosti GX SOLUTIONS, a.s. Zároveň tak získame čo najviac informácií práve o vás, aby sme mohli dôkladnou analýzou vašich potrieb pripraviť optimálne riešenie práve pre váš konkrétny vozový či strojový park.
- Analýza implementácie systému. Na základe informácií o vašich firemných pracovných procesoch stanovíme rozsah školení a potrebnej podpory pre jednotlivé užívateľské úrovne monitorovacieho systému.
- Návrh technickej časti riešenia. Pripravujeme vtedy, keď vozový park obsahuje špecifické typy vozidiel /strojov/ mechanizmov a zariadení, v prípade rôznych alternatív spôsobu monitorovania vozidla.
- Návrh softvérovej časti riešenia. Realizujeme, ak zákazník má špeciálne požiadavky na spôsob kontroly prevádzky, formu vyhodnocovania a interpretácie dát.
- Montáž technického vybavenia do vozidiel a strojov. Zaisťuje náš vlastný montážno-technický tím v dobe a na miestach vopred dohodnutými so zákazníkom.
- Inštalácia programového vybavenia. Na základe analýzy je zákazníkovi povolený prístup k dátam do jeho vlastného IS alebo je zriadený webový prístup – služba GX Web Dispečing slúžiaci na získanie základného prehľadu o vozidlách a strojoch z akéhokoľvek miesta na svete, kde je prístup k internetu a pomáha pri vytváraní jednoduchých dočasných prístupov.
- Školenie pre jednotlivé užívateľské úrovne. Presne nastavíme úroveň a rozsah školení pre jednotlivé užívateľské úrovne systému vo vašej spoločnosti. Školenie zabezpečujeme v priestoroch našej firmy alebo i u vás s vašimi ostrými dátami monitoringu.
- Uvádzacia prevádzka systému. Trvá 1 mesiac, pokiaľ sa nedohodneme inak, a slúži na zaistenie či systém napĺňa očakávania zákazníka.
- Ostrá prevádzka systému. Počas ostrej prevádzky je zákazníkovi systém rozšírený na celý vozový či strojový park, doplnený o ďalšie doteraz nevyužívané funkcie, doplnený o meracie komponenty na ďalšie prídavné zariadenia. Tento krok je sprevádzaný tým, že zákazníkovi sú poskytované konzultácie, školenia, produktová a servisná podpora.
- Popredajná starostlivosť o zákazníka. Počas celej implementácie sa snažíme monitorovať spokojnosť zákazníkov a všetky nové poznatky sú impulzom pre vyvíjanie nových. Predajom však táto starostlivosť nekončí.
