GX HelpDesk
Poriadok a úplnosť informácií na jednom mieste. Táto bezplatná webová aplikácia je určená na zlepšovanie kvality podpory a prístupu k zákazníkovi. Elektronické centrum podpory našim verným zákazníkom, ktoré spoločne tvoríme, slúži na obchodnú a technickú podporu riešeniam monitoringu. Každý zákazník získa svoje individuálne prístupové údaje. GX HelpDesk slúži na hlásenie a evidenciou požiadaviek vrátane sledovania ich priebehu. Cieľom je zrýchlenie reakcie a informovanosti zákazníka k jeho požiadavkám na servis, či ďalšie priania týkajúce sa monitoringu. Zákazník nájde v aplikácii rôzne dokumenty, oznamy a odporúčania, odpovede na najčastejšie otázky, manuály pre správne narábanie so systémom. Cieľom GX HelpDesk je poskytnúť zákazníkovi komplexnú a priebežnú informovanosť o monitoringu a jeho zákazkách. Rovnako mu zabezpečiť transparentný priebeh riešenia jeho požiadaviek voči našej spoločnosti.
GX Consulting
GX consulting predstavuje poradenskú činnosť pre užívateľov, školenia, odborné konzultácie v rámci prevádzkovaného riešenia. Prostredníctvom týchto činností odovzdávame informácie a pokyny k správnemu používaniu monitoringu, zdokonaleniu práce s programovým vybavením, poskytujeme rady a návrhy na zmeny a zlepšenie systému, získavame cenné informácie priamo z užívateľského prostredia. Školenia môžu byť jednorazové, opakované, doplnkové, alebo si hodiny školení môžete predplatiť v niektorom zo servisných programov. Môžete si vybrať z určených tém, zavedených úrovní alebo pripravíme školenie na mieru podľa potrieb a požiadaviek zákazníka.
Užívatelia a zákazníci vítajú túto službu hlavne preto, že na začiatku sú potreby a rozsah využitia monitoringu iné ako po nejakom čase v praxi. Navyše sa môže zmeniť aj vaša situácia a tiež monitorovací systém sa neustále vyvíja a informovanosť je základom dobrého a prospešného vyťaženia všetkých benefitov monitoringu. Sme schopní vyjsť v ústrety a prispôsobiť školenia obsahu, metóde, miestu i termínu podľa potrieb zákazníka. Dĺžka konzultácií, rozsah a forma školení vychádzajú vždy z analýzy potrieb a rozboru pracovných procesov zákazníka. Nezáleží pritom na tom, či sa analyzuje stav ešte pred implementáciou monitoringu vôbec alebo už počas ostrej prevádzky systému a reálne sa meniacich potrieb a pomerov zákazníka. GX Consulting je tu pre rôzne životné štádiá monitoringu a rozličné situácie v ktorých sa zákazník ocitá – zmena užívateľov systému a obmena personálu, prechod na nové verzie a moduly, potreba vyšších verzií aktuálne využívaného monitoringu, zväčšenie vozového parku a ďalšie.
GX Server
Bezpečný tok a správa dát. Služba GX server je určená zákazníkom, ktorí si nechávajú potrebná dáta zasielať na server spoločnosti. Je na každom zákazníkovi, či sa rozhodne využiť túto službu. Zaznamenané údaje zozbierané z monitorovaného vozidla či stroja umožňuje kopírovať zo servera spoločnosti pre svoje potreby. Prebieha to pomocou GPRS replikátora. Dáta sú ukladané a naďalej zálohované i na serveri spoločnosti a to aj pre prípad náhlej straty dát.
GX Data Services
Buďte v pohode a starosti so správou SIM kariet za dátové prenosy nechajte na nás. Nezaťažuje vás žiadna správa. Predmetom služby je zabezpečiť prenos dát z registrovaných vozidiel a strojov na server aplikácie SQL monitorovacieho systému. Vozidlá sa môžu pohybovať na území s GPS signálom v sieti národného operátora a tiež v zahraničnom roamingu. V prípade aktivácie služby sú do zariadení vo vozidle vložené SIM karty GX Solutions. Výhodou služby je aktivačný poplatok zahrnutý už v cene služby. Využitím služby eliminujete riziko z nepredpokladaných a zbytočných nákladov za prenosy dát.
GX Maintenance
Služba predstavuje rozšírenú technickú podporu pre zákazníkov s vyššími nárokmi na dostupnosť systému a celkovú starostlivosť o stále aktuálny monitorovací systém. Služba zaisťuje zvýšenú podporu vo forme pravidelnej aktualizácie zvolených častí systému – upgrade mapových podkladov, jednotlivých softvérových modulov podľa aktuálneho stavu riešenia, firmvéru. GX maintenance je spoplatnený pravidelným ročným poplatkom a zabezpečuje aj podporu pre monitorovací systém formou telefonického poradenstva. Môže sa kombinovať aj s niektorým so servisných programov.
GX Project Management
Monitoring GX Solutions je vďaka jeho neustálemu vývoju, konfigurácii a kompatibilite pomerne rozvetvený monitorovací systém. Poskytuje rôzne stupne riešení od jednoduchších až k zložitým, či špeciálnym formám monitoringu. Dominantou projektového manažmentu je individuálny prístup a patronát nad celou prevádzkou monitoringu. Dôležité je uvedomiť si, že táto služba predstavuje náš procesný prístup v niekoľkých krokoch, je podporou riešení nad rámec aktuálnej skladby funkcií a neobjavuje sa iba na začiatku zákazky. Služba sa využíva počas celej prevádzky monitoringu, nielen prvotnej objednávky jednej zákazky, či určitého počtu vozidiel. Predstavuje v prvom rade odbornú pomoc pri výbere optimálneho riešenia a následne maximálne využitie všetkých možností a kapacít monitoringu podľa povahy konkrétnej spoločnosti, či segmentu v ktorom spoločnosť poskytuje svoje služby. Všetkému predchádza a napomáha dôkladná analýza a podrobný rozbor situácie zákazníka – jeho potreby, požiadavky, bežiace procesy, charakter podnikania vs. využívanie monitoringu. Analýza pomôže odhaliť ako fungujete, čo skutočne potrebujete a aký monitoring vaše očakávania naplní. Následne sa odkrývajú rezervy, zjednodušuje práca i beh prevádzky, optimalizujú sa procesy a šetria náklady. Projektový management je tu pre vás vo chvíli, keď potrebujete špecifické vývoje, hľadáte inú formu spracovania, vyhodnocovania a výmeny dát, spracovávate informácie na úrovni viacerých informačných systémov, chcete mať svoj prispôsobený monitoring. Spoločne stanovujeme východiská a ciele; upozorňujeme na príp. riziká o ktorých vopred ani len netušíte. Mapujeme silné a slabé stránky, posudzujeme potrebu zmeny, rozšírenia, či doplnenia funkcií. Nájdeme a odporučíme vám riešenie zodpovedajúce aktuálnemu stavu vášho podnikania. Pri aktívnej komunikácii so zákazníkom dokážeme upozorniť čomu predchádzať, čo je neplnohodnotne využívané, čo je nesprávne nastavené, nevhodne používané alebo nepoužívané vôbec, nedostatočne interpretované. Záleží nám na tom, aby ste monitoring využívali komfortne, správne a v plnej miere jeho možností. Chceme, aby ste s monitoringom boli včas a dostatočne informovaní o existujúcich i nových možnostiach.
